1. Vendedor

• Titular: Javier Guerrero Fernández.
• NIF: 25727461Y.
• Nombre comercial: Tras el Nombre.
• Domicilio: Calle Lope de Vega 11, 29120 Alhaurín el Grande, Málaga, España.
• Correo: hola@traselnombre.com.
• Teléfono: 685 452 409.

2. Qué se compra

Cada compra TEN corresponde a una persona y un expediente dentro del producto adquirido. Investigación familiar 1936–1950 y Fusilados, desaparecidos y restos 1936–1950 tienen un precio ordinario de 99 € IVA incluido. Primera Pista tiene un precio ordinario de 59 € IVA incluido. Salvo promoción expresa, se trata de un pago único, sin suscripción ni renovación automática.

La prestación principal contratada es un ciclo completo de investigación guiada TEN para una persona. TEN aporta estructura, orientación contextual y una secuencia guiada que transforma el punto de partida del expediente en una siguiente acción fundada. En Primera Pista el usuario realiza personalmente las consultas, solicitudes y demás gestiones ante registros, archivos o instituciones; TEN ayuda a preparar y ordenar ese proceso. Tras el Nombre no garantiza localizar un documento, una persona o un resultado histórico concreto.

3. Ejecución íntegra del ciclo TEN

El ciclo contratado queda completamente ejecutado cuando se han realizado los cinco hitos que integran la prestación principal: (1) creación y vinculación del expediente para la persona indicada; (2) estructuración del contexto inicial necesario; (3) presentación de una ruta o recomendación contextual; (4) realización y registro de una primera actuación sustantiva junto con su resultado; y (5) reevaluación del expediente tras ese resultado y presentación de una siguiente acción fundada.

La ejecución íntegra del ciclo no depende de obtener un hallazgo histórico concreto ni de una duración mínima de uso. Cuando constan los cinco hitos, Motor TEN registra la finalización del primer ciclo guiado; ese registro acredita técnicamente su cumplimiento y no añade un sexto requisito.

4. Disponibilidad del expediente en Mi TEN

Para las nuevas compras realizadas bajo TEN-CGV-2026-02, el expediente permanece disponible en Mi TEN durante 6 meses desde la activación derivada del pago. Este periodo de disponibilidad es una funcionalidad de acceso y continuidad incluida y es independiente de la ejecución de la prestación principal: no define la duración del ciclo contratado, no sustituye el criterio de los cinco hitos y no reinicia por una compra posterior de otro expediente.

Las compras realizadas con anterioridad bajo otras condiciones conservan el régimen que les resulte aplicable. Esta política de disponibilidad no se aplica retroactivamente.

5. Caducidad de acceso y conservación del expediente

Tras el Nombre podrá enviar recordatorios aproximadamente 30 y 7 días antes de que finalice el periodo de disponibilidad. Es responsabilidad del usuario descargar antes de esa fecha los informes PDF que quiera conservar.

Al cumplirse los 6 meses se bloquea el acceso al expediente. Su contenido se mantiene durante un periodo técnico adicional de 30 días para resolver incidencias de acceso o recuperación y, transcurrido ese plazo, se elimina automáticamente el contenido de la investigación. Los datos de pedido, facturación, consentimiento y trazabilidad contractual se conservan separadamente durante los plazos que resulten necesarios o legalmente exigibles.

6. Cuenta, contratación y pago

La compra requiere una cuenta para asociar pedido, derecho y expediente. Antes del pago pueden revisarse el producto, el precio total, estas Condiciones y los datos facilitados. El botón final indica que el pedido implica una obligación de pago.

El derecho de acceso se activa cuando WooCommerce recibe una confirmación válida del pago. Cada nueva unidad pagada queda vinculada al expediente que se cree con ella; una compra posterior no reactiva ni prolonga automáticamente un expediente anterior.

7. Inicio inmediato y desistimiento

Cuando legalmente corresponda un derecho de desistimiento, el checkout solicita de forma separada que el comprador pida expresamente el inicio de la prestación durante ese plazo y reconozca la consecuencia prevista para el momento en que el ciclo contratado quede ejecutado íntegramente.

Si el consumidor desiste después de haber solicitado el inicio inmediato y antes de que se hayan completado los cinco hitos de la prestación principal, se aplicará el régimen legal correspondiente, incluida en su caso la parte proporcional efectivamente prestada. Cuando concurran los consentimientos y la información previa legalmente exigidos y la prestación principal haya sido ejecutada íntegramente mediante la realización de los cinco hitos, resultará de aplicación la pérdida del derecho de desistimiento prevista para el servicio completamente ejecutado. Motor TEN conserva la trazabilidad técnica de dichos hitos.

El periodo de 6 meses de disponibilidad del expediente es independiente de este criterio y no prolonga ni reabre por sí mismo el derecho de desistimiento una vez ejecutada íntegramente la prestación principal. La trazabilidad técnica aporta evidencia objetiva de la prestación realizada, pero no sustituye por sí sola el análisis jurídico de una reclamación concreta. Nada de esta cláusula limita derechos distintos del desistimiento, como los relativos a falta de conformidad, cobro indebido o incumplimiento.

8. Trazabilidad de uso

Motor TEN registra hitos operativos y contractuales limitados —por ejemplo creación del expediente, actuaciones relevantes, versiones técnicas y contractuales, avisos de caducidad y vencimiento— para prestar el servicio, dar soporte y acreditar su ejecución. La traza no pretende duplicar el contenido sensible de la investigación.

9. Uso personal y persona investigada

El derecho de acceso pertenece a la cuenta compradora, es personal y no transferible, y cada unidad queda vinculada a una única persona investigada indicada en el expediente. Esa persona investigada no puede sustituirse por otra para reutilizar una unidad ya consumida. Las credenciales de la cuenta no deben compartirse para permitir usos no autorizados.

10. Fuentes e instituciones externas

Las fuentes, registros, archivos e instituciones externas tienen sus propias condiciones, coberturas, tasas y tiempos de respuesta. Un resultado «no localizado» se refiere únicamente a la búsqueda o cobertura efectivamente realizada y no demuestra por sí mismo que un documento o hecho no exista.

11. Soporte

El soporte incluido cubre incidencias técnicas y dudas de uso de TEN. No incluye investigación personalizada realizada por Tras el Nombre, redacción individual de expedientes ajenos al flujo del producto ni gestiones ante instituciones en nombre del usuario.

12. Conformidad y responsabilidad

El servicio se prestará conforme a las características anunciadas y a la normativa aplicable. TEN no promete un hallazgo histórico determinado. Cuando proceda una falta de conformidad se aplicarán los remedios y derechos previstos legalmente.

13. Privacidad

El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad. Los expedientes son privados y no están destinados a indexación pública. Debe evitarse incorporar información de personas vivas que no sea necesaria, con especial prudencia respecto de menores y categorías sensibles de datos.

14. Ley aplicable y atención

Para cualquier incidencia puede escribirse a hola@traselnombre.com. Las presentes condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a consumidores y usuarios.

Versión: TEN-CGV-2026-02 · Fecha: 13 de septiembre de 2026.